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顧客満足

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  • CS実現のためのお客さま応対  〈全2巻〉―アクターズ・メソッドで学ぶ7つの秘訣―

    CS実現のためのお客さま応対  〈全2巻〉―アクターズ・メソッドで学ぶ7つの秘訣―

    80,000 円+税

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    ・付録:テキスト無し 特典:DVDのみ特典映像付き 顧客満足を実現するためのお客さま応対の実際を、営業マン、店頭の接客要員など接遇担当者向けにわかりやすく解説。わかったつもりで実践できていないCS接客のノウハウが擬似ロール・プレイングしながら理解でき...

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  • 実践!クレーム対応のすべて 〈全3巻〉

    実践!クレーム対応のすべて 〈全3巻〉

    90,000 円+税

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    ・付録:テキスト付(セットのみ) クレームは貴重な顧客情報! うまく活用してビジネスチャンスを作る! ■個々の顧客の声を貴重な情報として活用する方法一クレームの受け付けから情報の分析、さらに改善、再発防止を実現するための効率的なシステムを具体的に紹...

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  • 実践!顧客満足 〈全2巻〉

    実践!顧客満足 〈全2巻〉

    72,000 円+税

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    ・付録:テキスト付(セットでご購入いただいた場合のみのサービスとなります。) 知らないうちに顧客を失い、売り上げや利益を失っていませんか? ■ドラマやイラスト、インタビューなどを交えて分かりやすく解説。だれでも理解出来ます。 ■顧客満足で利益を得るこ...

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【DVD】