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誰でもできる感動接客 〈全2巻〉

・付録:テキスト付

なぜ、その人から買いたくなるのか?サービスを受けたくなるのか? 客の心を動かす「接客アクションのノウハウ」を紹介!

■良い例・悪い例をおりまぜながら、接客時の動きのディテールをくわしく解説! ビデオだからよくわかります。
■実際にあった話をドラマ化し、接客の効果や印象をわかりやすく解説!顧客満足サービスの実際を具体的に理解できます。
■小売業の店員はもちろん、ホテルやレストランなどの接客係、セールスマンやカウンター業務など、第一線 で客と接する方々の研修プログラムとして最適です。同時発売の書籍『客は感動したい!』と併せてお薦めします。
商品コード : 52
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接客に強い不満を抱いている客。そんな客が、再びやって来てくれるでしょうか?
今、客が求めているのは、商品やサービスだけではありません。
それらがどのような形で提供されるか、どう対応されるかが重要なのです。

ビデオでは、実際にあった接客の感動シーンをドラマで再現!
なぜ客は不満を感じているのか、客の心をとらえる感動接客とは何かを明快に解説しながら、誰でもできる接客アクションのノウハウをわかりやすくご紹介します。


第1巻 なぜ、客は接客に不満を感じるのか
■なぜ、客は接客に不満を感じているのか 
接客の希薄化 感動を生み出す接客の現場 
感動はアクションから生まれる

■誰でもできる感動接客(1)少し長くするアクションが客の心を打つ
説明や相談を求められた時には十分に丁寧に対応する
【見せる/手渡す/案内をする/手を振る/お辞儀をする】
 
■誰でもできる感動接客(2)少し早くするアクションが客を満足させる
商品を見ている時などは自由にさせ、相談や購入を決めた時にはすぐに対応する
【近づく/遠ざかる/置く/作業する】

■誰でもできる感動接客(3)少し多く繰り返すアクションが客を安心させる
反応がなくても必要なことはすすんで繰り返す
【お願いする/お礼をする】


第2巻 感動を生み出す接客アクション
■誰でもできる感動接客(4)少し力を入れるアクションが客を信頼させる
相談や質問にはしっかりとした態度で対応し、はっきりと説明する
【うなずく/確認する/誘導する】

■誰でもできる感動接客(5)少し力を抜くアクションが客の共感を呼ぶ
特別なサービスをする時やあやまる時には力を抜く
【あやまる/へりくだる】

■誰でもできる感動接客(6)少し無関心を装うアクションが客を自由にさせる
客が接客を要求していない時はそっとしておく
【知らないふりをする】

■人の心を動かす13のアクション
身体の動きが発する情報?動きの方向や力の入り具合でこんなに違う
見知らぬ客の心を動かす感動接客

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