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ビジネス電話応対シリーズ 〈全3巻〉

・付録:テキスト無し DVDのみ特典映像

「ビジネス電話応対」は基本ができていれば怖くない!電話応対の良し悪しが企業のイメージを左右します。IT機器がいくら発達しても電話はビジネスの基本です。電話応対の基礎知識からクレーム応対の心構え・ノウハウまでが身のつく映像コンテンツ。

■電話応対はスキルだけでは実効性が高まりません。スキルとマインドの両面からアプローチします。
■各巻をVHS/DVDの2媒体で提供します。視聴者のレベル・目的にあった研修に活用できます。
■ドラマスタイルの演出。若手社員を中心とした視聴者層の興味を惹きつけ離しません。
■各巻の巻末に、学んだ内容を復習する電話応対シミュレーションを収録。視聴者が繰り返し練習することで、「ビジネス電話応対がわかったつもり」から「ビジネス電話応対が本当に身につく」へレベルアップ。研修効果にも直結します。
■第1巻では電話応対の基本、2巻はクレームを防止するための電話応対、3巻ではクレーム電話になった場合の基本的な対処法を収録。
商品コード : 61
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内定者、新入社員、コールセンター職員、全従業員

eメール、携帯メールなどのIT機器の発達で、「電話」というコミュニケーション手段を不得手とするビジネス人が若手世代を中心に急増中だ。
特に、ビジネス実務の第一線で活躍する若手世代のコミュニケーション能力不足は、部門や職場の業績に直結するだけに、頭を悩ませている企業も少なくない。

このビデオは、内定者・新入社員から若手社員、ビジネスで「電話」を使わざるえない職場の全従業員を主な視聴対象に、電話応対のすべてを解説する映像コンテンツシリーズ。基本を重視した解説で、無理なくクレーム対応のマインド・スキルが身につく。


第1巻会社の印象を良くするビジネス電話の基本
■プロローグ
■電話の受け方
■電話のかけ方
■携帯電話を使う時
■良い印象を与える電話応対
■エピローグ
■電話応対シミュレーション基本編

第2巻クレーム電話応対基本編
■プロローグ
■クレームを生む電話応対その1
■クレームを生む電話応対その2
■言葉遣いを身につける
■エピローグ
■電話応対シミュレーションクレーム編

第3巻クレーム電話応対実践編
■二次クレームを防ぐ
■人・時間・場所をかえる
■クイックレスポンスの重要性
■クレームに感謝する
■電話応対シミュレーションクレーム実践編

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