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実践!顧客満足 〈全2巻〉

・付録:テキスト付(セットでご購入いただいた場合のみのサービスとなります。)

知らないうちに顧客を失い、売り上げや利益を失っていませんか?

■ドラマやイラスト、インタビューなどを交えて分かりやすく解説。だれでも理解出来ます。
■顧客満足で利益を得ることができるか?顧客とは直接接しない研究開発・管理部門などが行う顧客満足とは?顧客の声を をどうやって取り込むか?などといった疑問にも実践的にお答えします。
■CS担当者はもちろん、経営者、マネージャー必見!社内研修に最適なビデオです。
商品コード : 65
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いまや企業が消費者から選ばれる時代です。
知らないうちに顧客を失い、そのためにどれだけの売上や利益を見逃しているかを考えたことがありますか。

ビデオでは、顧客満足とは何か、利益を生むのか、どうすれば良いのかなどをわかりやすく解説。


第1巻 顧客満足とは?
■5年たったら企業はつぶれる
客離れの事実
大切なリピーター
なぜ顧客満足か
など

■顧客満足とは 
お客様第一主義との違い
顧客満足が生まれた背景
など

■顧客満足は利益を生むか
サービスとコスト
苦情を言う客と言わない客
再購入の決定
など

■サービスのクオリティとは
商品とサービス
決定的瞬間
MOTサイクル
など

第2巻 どうやって顧客を取り込むか?
■顧客の視点と企業の視点
企業の発想の間違い
第一線のサービス提供者
返品に伴うリスク
など

■顧客は誰か
お客と顧客
価値の共有
顧客と接しない顧客満足
など

■どのように顧客を接するか
MOTサイクルの分析
顧客満足度調査とは
など

■満足した顧客とやる気のある従業員
企業の資産とは
ホスピタリティが生む予想外価値
など

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