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電話応対

全4件

  • 顧客のハートをつかむ電話のかけ方 〈全1巻〉

    顧客のハートをつかむ電話のかけ方 〈全1巻〉

    30,000 円+税

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    • 978-4-532-42535-7

    ・ISBNコード:978-4-532-42535-7 ・付録:テキスト無 顧客満足につなげるための「電話のかけ方」の基本を解説! 営業・テレマーケティングで電話をかける担当者必見!! ■電話をかける側と受ける側の心理はかなり違います。顧客(受け手)がどのような営業電話(...

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  • 電話応対 プロの技術 〈全1巻〉―15秒で決まるコールセンター―

    電話応対 プロの技術 〈全1巻〉―15秒で決まるコールセンター―

    30,000 円+税

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    • 978-4-532-42473-2

    ・ISBNコード:978-4-532-42473-2 ・付録:テキスト無 マニュアル通りじゃ「クレーム電話」はなくならない! 電話応対者が知っておきたい電話を受ける、かける際の心構えを解説する! ■ありがちなケースをふんだんに盛り込みました。普段の自分と照らし合わせて視...

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  • こうして乗り切る!クレーム電話 〈全1巻〉―タイプ別苦情応対法―

    こうして乗り切る!クレーム電話 〈全1巻〉―タイプ別苦情応対法―

    39,000 円+税

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    • 978-4-532-42598-2

    ・ISBNコード:978-4-532-42598-2 ・付録:テキスト無 こんな時どうする? 代表的なクレーム電話を4タイプに分類、その応対法をドラマで解説! 好評のクレーム電話応対シリーズの第3弾!! ■クレーム電話を「かける側」と「受ける側」の両者の視点を対比しなが...

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  • ビジネス電話応対シリーズ 〈全3巻〉

    ビジネス電話応対シリーズ 〈全3巻〉

    144,000 円+税

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    ・付録:テキスト無し DVDのみ特典映像 「ビジネス電話応対」は基本ができていれば怖くない!電話応対の良し悪しが企業のイメージを左右します。IT機器がいくら発達しても電話はビジネスの基本です。電話応対の基礎知識からクレーム応対の心構え・ノウハウまでが身...

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【DVD】